12月23日晚間9:50，高偉凱接到民眾電話，說沒瓦斯或火很小；打開上電腦上臉書一看，大概高鐵到中山高之間、犂頭山以南到頭前溪都有問題，而且上週就曾發生過。經電話連絡瓦斯公司劉總經理，及瓦斯公司值班人員，了解查察進度及向民眾報告，並請同在線上的副議長林為洲次日找瓦斯公司來說明。當夜十一點，因進入離峰時間，住戶端的瓦斯逐漸恢復正常。24日上午8:45，副議長辦公室通知高偉凱與會，由瓦斯公司維修部陳經理說明如下：

一、                問題的原因：第一是新埔過來自強北路的管線壓力不正常；瓦斯公司在民眾反應後，將新埔端壓力由每平方公分1.6公斤加大至2公斤，但到自強北仍只有0.4公斤，短短三公里，不應該少這麼多（以竹北泰和至新湖口為例，管頭到管尾只從2.4公斤降到2公斤）。第二是供應六家、高鐵區的泰和及新埔兩個源頭，由於新埔壓力太弱，兩邊不平衡，安全裝置啟動（就像跳電）。第三是今年冬天住戶的使用量遠大於去年冬天。

二、                24日白天的處理：第一是針對新埔到竹北這一段開挖，檢查管線尤其彎頭處是否堵塞。第二是將中壓減低壓的整壓站，由200毫米水柱調整到250毫米水柱。第三是整理六家地區的濾清器，看是否有灰塵。

三、                背景說明：瓦斯公司不能一下把低壓調太高，會危險。以每平方公分1公斤的壓力來說，相當於10,000毫米水柱、10公尺高的火苗，所以在供氣充足的前提下，他們會設低一點；另外，壓力低，消耗少，可減少瓦斯公司向中油購氣的成本。

四、                檢討：陳經理承認，上週四用戶已反應，昨晚的問題，應該是上週五就可以查的，瓦斯公司確有疏失。這幾天晚上，瓦斯公司也會加派人手現場戒備。

五、                未來展望：目前中壓降低壓的整壓站（連新竹市總共七、八百處），瓦斯公司並沒有隨時監控，而是每個月檢查一次；如果有問題，要靠民眾打電話來，他們才去現場看壓力表。副議長和高偉凱建議，除了不要出問題以外，萬一出問題也希望瓦斯公司提早發現，因為等到民眾打電話，可能已經有幾十人或上百人在洗冷水了；整壓站壓力表應比照滅火器，有簡單的正常值標示，請各社區巡守隊、大樓保全或管委會，定時檢查，有異狀即回報瓦斯公司，這個方案可優先在人口暴增區於冬季實施。

　　針對數千戶的困擾，高偉凱也建議，這才是真正應該開記者會的主題，請縣營企業瓦斯公司董事長邱鏡淳能跟民眾說明原因、改善、檢討，並針對民眾滿是洗髮精的濕頭髮及不得不吃的生菜沙拉、三分熟牛排生魚片，致上最深的歉意。也希望今天的改善會有效，尤其要能通過即將來臨的寒流考驗。