過去一段時間，已經很多民意代表反應民眾對北視有線電視的不滿，也在網路上說了一些，所以我們就沒有在網路上談這個問題。不過，現在有人在我們的臉書專頁上留言（後來消失了，大概是留言者自行刪除），所以我們就還是再說一說。該留言主要是說，TBC集團在本縣的收費比桃、苗、中都貴。

　　民眾對北視不滿，我們當然要請北視好好改善。不過，北視畢竟不是政府機關；和各縣市的瓦斯公司不同，現在的壟斷局面並不是政策或法規直接造成的。所以，要求政府對北視做什麼，我們還是要看法規給了政府什麼權限或手段。

 　　依TBC網站，新竹縣北視收費每月570元，年繳的話每月省20元、等於只繳約96.5%。這個費用是比鄰近縣市貴。不過，有線電視畢竟不是政府機關，也不像民營或公營的瓦斯公司、其收費由政府統一規定。現在對收費的規範是在有線廣播電視法第44條：「系統經營者應於每年八月一日起一個月內向直轄市、縣（市）政府申報收視費用，由直轄市、縣（市）政府依中央主管機關所訂收費標準，核准後公告之。直轄市、縣（市）政府得設費率委員會，核准前項收視費用。直轄市及縣（市）政府未設費率委員會時，應由中央主管機關行使之。系統經營者之會計制度及其標準程式由中央主管機關定之。」新竹縣政府負責這個業務的是綜合發展處，綜發處表示：

一、有請幾位教授、律師、會計師、消費者代表及消保法規代表進入費率委員會，每兩年改聘一次；縣府自己則是派一人進入委員會。綜發處表示不希望公布委員名單，因為「業者也不知道委員名單」，如果事先公布，怕業者另外去拜訪委員，造成困擾。

二、收費標準涉及成本考量，當然人口愈密集，單位成本愈低。這個說法，我們理解，不過，桃園、台中比我們密集，這我們同意，但苗栗縣其實不比新竹縣：以人口密度來說，每平方公里本縣比苗縣還多70人；以家戶密度來說，本縣和苗縣大約是每平方公里120幾戶對100戶。對此，綜發處有下列說法。

三、綜發處轉述費率委員的意見：現在苗栗比本縣每月少10元（年繳的話，每月差15元），不過我們不急著去爭這10元，而把重點放在：1.要求儘快完成數位化；2.管線儘量下地；3.目前本縣還多5個HD頻道可看，估計約值每月100元。

　　綜發處轉述還提到，縣內全部260個區域中，北視去年只完成8個區域數位化光節點，縣府要求今年上半年要完成180個，年底要全部完成，否則費率委員會將調整費率。數位化是中央法規規定（有線廣播電視法第7條、48條），綜發處說，儘快完成數位化，只要中央法規再修正通過，就可以實施分組購買，到時候民眾如果不需收看很多頻道，就可以選擇價錢比較低的方案。

　　民眾抱怨最多的，還是：1.斷訊；2.斷訊或其他問題時，打客服電話打不進去；3.有人說畫質不好，有人說畫質很好、但新的機上盒遙控器不好用（似乎是「太敏感」，按用力一點或多按半秒一秒，就會一次跳好幾台）。綜發處表示：

一、TBC現在客服電話有200線，他們去看過，是有近200個座位，但距離「坐好坐滿」還有努力空間，當時是上午11點多（綜發處說，平均一通電話大概要講8-10分鐘，包括教人家怎麼使用新的遙控器）。不過這200線是包含桃竹苗中的客服，不是新竹縣專用。

二、現在最常發生斷訊，以及打不進去的時候，就是關閉類比訊號的時候，會一下子很多用戶同時打進去。縣府要求北視不要同一時間關閉多個區域。縣府並且要求，有民眾未事先裝設數、等看不到電視才打電話去的時候，北視一定要48小時內給用戶裝好；縣府要求設置的語音留言，也要在民眾留言24小時內回覆──這兩點如果沒做到，縣府會去罰。

三、縣府已要求北視，過年期間暫停關閉類比訊號。

　　在這段期間內的溝通中，綜發處提了幾次「不然我們會去罰」；其實，我們是有疑慮縣府做得到做不到，因為法規本身只訂了大原則，很多具體的規定，仍需要中央或地方政府訂定相關辦法，甚至自治條例，才能真的罰人家──例如：如果民眾一直打不進去，是指多久以內、打了幾次都打不進去，罰多少錢等等。因為政府要開罰，一定要有明確的規定，而這些規定似乎縣府還在研議中。當然，綜發處也說，縣府還有別的手段，例如在中央審照的時候列席的地方政府可以提出意見，等等。

　　說了這麼多，其實不見得能直接解決民眾看電視碰到的各種問題。我們只能說：

一、救急的辦法：臨時看不到電視、碰到客服打不進去，只好由我們民意代表幫忙從別的管道來找人處理。我們還沒徵求該「窗口」同意我們公布他的大哥大，不過民代自己的電話是可以公布的（而且縣府發的農民曆也有民代的電話）：我們辦公室是657-0655，行動是0910-170417。（不過，綜發處表示，他們已經跟該窗口說，如果再不改善，就要直接公布該窗口的手機號碼。）

二、在法律的規定下，民眾如果要使用有線電視系統，最好能提前換機上盒，避免該區域關閉類比訊號時臨時看不到電視（否則就要選擇「不看電視」、「只看無線」或「用MOD」）。

三、在法規給予地方政府的空間內，我們請綜發處要儘快把相關規範或開罰的具體辦法做出來。（不過，綜發處認為，如果真的很多民眾抱怨打不進去，他們還是可以處分，要求北視做到「幾天內等待幾分鐘的接話率達幾成」。總的來說，政府的手段包括有線廣播電視法、消保機制、費率審查、中央審照之地方列席）

四、至於有人說要「終結北視壟斷」，縣府除了態度上鼓勵、歡迎其他業者來縣內經營以外，大概很難做什麼。不過中央法規等於開放了業者跨行政區經營，所以「其他業者來縣內經營」的可能性已經比以前大了一些。

五、之前我們本來想「突然」去看一下TBC的客服中心，不過綜發處也表示他們考慮近期再去「突擊檢查」一次，我們請他到時候要通知所有的議員，看有沒有空一起去。 （照片由綜發處提供，是他們去客服中心看「實際上有多少設備、多少人在接電話」，並且現場試打數次看有沒有人接。）